Последние новости:
Недавно мне удалось побывать в студии у известного композитора из Елгавы - Александра Антонова. Мы давно значкомы с Александром и вот, появилась возможность посетить его студию...
ДОМАШНЯЯ СТРАНИЦА
© 1997-2012 Dmitrijs Zaharovs
High quality
low cost,
happy client.
Riga, Latvia, Europe
Developing web pages
Чем я занимаюсь. Мои проекты. Web проекты и приложения

Call Center. Теле-маркетинг.

Эпиграф:
«Здравствуйте! Я являюсь представителем Израильско-Канадской фирмы по продаже пылесосов «Разум-Воллинг». Пылесос, купленный у нас обойдется вам в 3 раза дешевле чем в любом магазине...» . :-)

За последние годы многие из нас испытали на себе неуклонное развитие сферы теле-маркетинга. Наверняка многие из нас уже поднимали телефонную трубку и слышали на том конце провода приятный голос красивой(?) девушки, которая предлагала поучаствовать в социологическом опросе, или признаться наконец, - какое-же пиво самое лучшее в мире, а если не знаете, то – просветить в этом вопросе, или же подписаться на множество изданий практически бесплатно, или купить землю вокруг популярной закусочной в Занзибаре. :-)

Программа «Call Center» предназначена именно для «того конца провода». Это – система обзвона клиентов по существующей базе данных. Она представляет собой «умный номеронабиратель», который:

  • сам набирает номер телефона (нужен голосовой модем),
  • ведет статистику звонков по каждому из клиентов,
  • перезванивает ранее недоступным клиентам через определенный промежуток времени,
  • умеет использовать несколько номеров телефонов у одного клиента,
  • распознает каждого из работающих операторов,
  • фиксирует «нить» разговора, то есть – как все развивалось
  • ведет протокол разговора (записывает разговор на диск в виде WAV или MP3 файлов), т.е. в случае чего, можно легко проконтролировать операторов,
  • в конце работы выдает (администратору) детальный отчет о том, кто сколько и кому звонил,
    и другие возможности...

Программа весьма успешно применяется на практике уже не первый год. Операторам она очень нравиться, т.к. снимает с них львиную долю бумажной работы, и от человека требуется только жать 1 кнопочку - «Звоним следующему», «Звоним следующему», «Звоним следующему» и так далее. Все протоколирование и учет программа берет на себя.

 

Особенностью программы также является то, что она умеет вести разговор по ранее введенной анкете, то есть в конце можно увидеть на какие вопросы и что отвечал клиент. Загружаем в базу данных новый список клиентов, и, если нужно, новую анкету – и у нас готова система для другого обзвона. Все просто. :-)

На прилагаемом видео-ролике (sfx rar archive, ~260kb) программу можно увидеть в действии

Платформа: MS Windows 9x/NT/2000/XP
Средство разработки: Borland Delphi 6
Для чего нужно: Теле-маркетинг (обзвон клиентов, опросы, реклама и т.п.)
Где применяется: Издательский дом Petit

P.S.
Большую помощь в написании программного обеспечения для модема оказал Алексей Мехоношин.

Таги